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よくあるご質問

皆様から寄せられるよくあるご質問をまとめました。
お問合せの前にこちらをご一読いただくことをお勧めいたします。

ご注文について

メールが届きません。

自動メールが受信できない理由に、以下の理由が考えられます。

・受信許可、拒否設定をしている
・迷惑フォルダに振り分けられている
・受信メールボックスの容量が一杯になっている
・メールアドレスの変更を行った

@kimuraya-sohonten.co.jp のメールを受信できるよう設定をお願い致します。

パスワードを忘れました。

オンラインショップの上部メニューにある『マイページ』から「パスワードリマインダー 」をクリックし、会員登録時のメールアドレスをご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。

オンラインショップで購入して店舗で受取れますか?

大変申し訳ございません。店舗受取には対応しておりません。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

商品代金のお支払いは「クレジットカード払い」「コンビニ払い(後払い)」「代金引換」「銀行振込(事前支払)」のいずれかをご利用いただけます。
詳しくは『お支払方法』をご覧ください。

領収書は発行してもらえますか?

ご希望のお客様には郵送で手配いたします。 ご注文完了後、お問合せフォームからご希望をご連絡ください。
領収書は出荷後に郵送手配となります。
【領収書について】をお選びいただき、ご注文番号と宛名と但し書き、ご依頼主様住所宛以外の場合はご希望の送付先住所をご記入ください。
コンビニ・代金引換は各社発行の領収書をご利用いただけますが、弊社発行の領収書をご希望のお客様は弊社まで郵送でお送りいただいた後、引き換えで郵送させていただきます。
お問合せフォームはこちらから

支払いの際、手数料はかかりますか?

【クレジットカード】手数料はかかりません。
【コンビニ払い】手数料は一律250円です。
【代金引換】商品代金によって異なるため『お買物ガイド』をご覧ください。
【銀行振込】お客様負担となっております(金額はご利用の金融機関へお問合せ下さい)

配送について

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸でのご配送となります。

注文してからどれくらいで配送されますか?

【クレジットカード・コンビニ払い・代金引換】5日以内に発送致します。
【銀行振込】入金確認後、5日以内に発送致します。

海外発送はできますか?

申し訳ございません。日本国内のみのお届けです。

交換・返品・キャンセルについて

交換・返品について注文内容の変更・キャンセルはできますか?

食品のため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
また、お届け希望の4日前まで追加、変更、キャンセルをお受けしております。ただし、発送までお時間を頂く商品(冷蔵ギフト、冷凍商品など)についてはお受けできない場合がございます。
詳しくは、フリーコール(0800-170-4070)までお問合せください。

注文のキャンセルはできますか?

商品の特性上、お届けご希望日の4日前までにご連絡ください。
例)10/10お届けご希望の場合、10/6中にご連絡ください。

商品について

保存方法をおしえてください。

直射日光をさけ、常温で保存してください。
食べるまでに時間があるようでしたら冷凍した方がおいしくお召し上がりいただけます。

賞味期限はどれくらいですか?

パンによって異なりますため、各商品ページをご確認ください。

酒種あんぱんにアルコール分は含まれていますか?

パンを焼成することでアルコール分が蒸発するため、焼き上がりのパンにはほとんどアルコール分は含まれておりません。

原材料を教えてください。

各商品ページをご確認ください。

会員登録について

会員ID・パスワードを忘れてしまった

オンラインショップの上部メニューにある『マイページ』から「パスワードリマインダー 」をクリックし、会員登録時のメールアドレスをご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。

会員を退会したい

オンラインショップの上部メニューにある『マイページ』から会員IDとパスワードを入力し、ログインしてください。
マイページの「会員退会」から解約をお願いいたします。

大量注文について

大量注文をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

大量注文も承ります。詳しくはお問合せよりご連絡ください。

お問合せはお気軽に

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0800-170-4070受付時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)

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