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よくあるご質問

皆様から寄せられるよくあるご質問をまとめました。
お問合せの前にこちらをご一読いただくことをお勧めいたします。

ご注文について

電話で注文できますか。

電話でのご注文は承っておりません。

メールが届きません。※Yahoo!メールをご利用の方

Yahoo!メールのなりすましメール拒否機能により受信できない場合がございます。
@kimuraya-sohonten.co.jpを、なりすましメール拒否設定の救済リストに追加してください。
設定後、ご注文完了メールをご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メールマガジンのみ受信出来る事象がございますが、確認メールを受信出来るよう、救済リストへの追加をお願い致します。

メールが届きません。

自動メールが受信できない理由に、以下の理由が考えられます。
・受信許可、拒否設定をしている
・迷惑フォルダに振り分けられている
・受信メールボックスの容量が一杯になっている
・メールアドレスの変更を行った

@kimuraya-sohonten.co.jpのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

パスワードを忘れました。

オンラインショップの上部メニューにある『マイページ』から「パスワードリマインダー 」をクリックし、会員登録時のメールアドレスをご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。

電話での注文はできますか。

誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文は受付けておりません。

オンラインショップで購入して店舗で受取れますか?

大変申し訳ございません。店舗受取には対応しておりません。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

商品代金のお支払いは「クレジットカード払い」「コンビニ払い(後払い)」「代金引換」のいずれかをご利用いただけます。
詳しくは『お支払方法』をご覧ください。

振込み用紙が同梱されていません。

コンビニ決済(クロネコ代金後払い)は商品到着後、1週間ほどでヤマトクレジットファイナンス株式会社から郵送いたします。

領収書は発行してもらえますか?

ご希望のお客様には郵送で手配いたします。 ご注文完了後、お問合せフォームからご希望をご連絡ください。
領収書は出荷後に郵送手配いたします。
【領収書について】をお選びいただき、ご注文番号と宛名と但し書き、ご依頼主様住所宛以外の場合はご希望の送付先住所をご記入ください。
コンビニ・代金引換は各社発行の領収書をご利用いただけますが、弊社発行の領収書をご希望のお客様は弊社まで郵送でお送りいただいた後、引き換えで郵送させていただきます。
お問合せフォームはこちらから

支払いの際、手数料はかかりますか?

【クレジットカード】手数料はかかりません。
【コンビニ払い】手数料は一律250円です。
【代金引換】商品代金によって異なるため『お買物ガイド』をご覧ください。

クレジットカード決済のエラーについて

クレジットカード決済がエラーになります。

1)以下の項目をご確認ください。

・入力内容に誤りはありませんか?
・ご利用可能なカードに該当しますか?
 ※VISA・MasterCard・JCB・アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ
・3Dセキュアの登録をしていますか?
 ⇒3Dセキュアとは?の項目をご確認ください
 ※3Dセキュアの登録をしていない場合はカード情報入力のみでの決済となります。
・chromeを利用していますか?
 ⇒最新バージョンにアップデートしてご利用ください。

2)上記項目をご確認いただいても解決されない場合、カード決済のエラーについては、各クレジットカード会社の判定となりますため、当ショップではエラー内容を確認することができません。
ご利用いただいているカード会社へ直接お問い合わせください。

3Dセキュアとは?

お客様ご本人以外によるカード不正利用を防止するための本人認証サービス(3Dセキュア)です。 あらかじめ、ご利用のカード発行会社でパスワードをご登録いただくと、クレジットカード決済時にご利用いただけます。
※3Dセキュアの登録をしていない場合はカード情報入力のみでの決済となります。

3Dセキュアの認証が完了できません

・ご利用いただくクレジットカードの3Dセキュアのパスワードは正しく入力できていますか
・各カード会社でご登録いただいたクレジットカードの3Dセキュア登録は正しく完了していますか

以上をご確認いただいたうえで認証が失敗する場合、また、3Dセキュアの設定方法等がわからない場合は、お客様がご利用の各クレジットカード会社へお問い合わせください。

配送について

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸の常温便で配送いたします。

注文してからどれくらいで配送されますか?

特定の商品以外は、ご注文から5日以内に発送いたします。

海外発送はできますか?

申し訳ございません。日本国内のみのお届けです。

注文内容の変更・交換・返品・キャンセルについて

注文内容の変更はできますか?

ご注文内容の追加・変更は、お届け指定日の4日前まで受付けております。
※お届け指定日のない注文は、ご注文日の翌日までご注文内容の変更を受付けております。
お問合せフォームよりご連絡ください。

交換・返品はできますか?

取扱い商品が食品のため、商品の性質上、手配後のお客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。

注文のキャンセルはできますか?

キャンセルの受付は、お届け日の4日前まで承っております。
※お届け指定日のないご注文は、最短4日後の発送となりますため、ご注文日の翌日までがキャンセル受付日となります。
例)10/10お届けご希望の場合、10/6中にご連絡ください。

商品について

消費期限はどれくらいですか?

パンによって異なりますため、各商品ページをご確認ください。

酒種あんぱんにアルコール分は含まれていますか?

パンを焼成することでアルコール分が蒸発するため、焼き上がりのパンにはほとんどアルコール分は含まれておりません。

原材料を教えてください。

各商品ページをご確認ください。

会員登録について

会員ID・パスワードを忘れてしまった

オンラインショップの上部メニューにある『マイページ』から「パスワードリマインダー 」をクリックし、会員登録時のメールアドレスをご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。

会員を退会したい

オンラインショップの上部メニューにある『マイページ』から会員IDとパスワードを入力し、ログインしてください。
マイページの「会員退会」から解約をお願いいたします。

ポイントについて

ポイントの有効期限は

ポイントに変動が発生した日(最新のポイント付与日、あるいは最新のポイント利用日のうち、最も新しい日)より1年間とさせていただきます。1年間変動がない場合は有効期限切れとなります。

ポイントの使い方は

貯まったポイントは、【1ポイント=1円】としてご利用いただけます。

ポイントの貯め方は

ご注文金額の1%がポイントとして商品発送後に反映されます。

注文した商品がキャンセルまたは返品された場合は

その注文に対して付与されたポイントはキャンセルされます。

大量注文について

大量注文をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

大量注文も承ります。詳しくはお問合せよりご連絡ください。

お問合せはお気軽に

TEL
お問合せ専用フリーダイヤル0800-170-4070受付時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)

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